よくあるご質問

メールが届かない（購入・登録…）
- 当サイトからお送りしたメールが受信できない場合、以下の内容をお確かめください。
  
  ※会員登録時やご注文受付のメールが２～３日経過しても届かない、かつ、設定（下記ドメイン設定など）が正しい場合は、お手数ですがメール（info@keibabook.co.jp）や競馬ブックネットSHOP 係・電話（フリーダイヤル 0120-053-081 ：受付時間午前10時～午後5時ただし、日・火曜日除く）にてお問い合わせください。
  
  ■携帯電話のメール以外で登録する
  
  「docomo.ne.jp」、「softbank.ne.jp」、「ezweb.ne.jp」等の携帯電話用メールでは、設定を正しく行わないと競馬ブックネットSHOPからのメールが届かない場合がございます。「Gmail」や「Yahoo!メール」、「Outlook.com」などのメールサービスをお持ちの場合は、お手数ですが、それらのメールアドレスにて再度のご登録をお試しください。
  
  ■携帯電話の場合、ドメイン設定を行っている
  
  迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。「@keibabook.co.jp」を受信設定してください。
  その後、再び登録をお願いいたします。
  
  ※詳細につきましては、携帯電話会社、ご利用のプロバイダ様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
  
  ■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
  
  メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。メールアドレスのつづりなどお間違いがないかご確認ください。
  
  ■メールソフトの設定が間違っている
  
  ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に既読、ごみ箱に移行される場合がございます。
  ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
  ※フリーのメールサービスをご利用されている場合、各社のガイドなどをご参考ください。
  
  ■特殊なメールアドレスを取得している
  
  ＠より前にピリオド（ドット）「 . 」を連続で使用する、＠マークの直前に使用する、特殊な文字を使用している、などのメールアドレスは「インターネット技術標準化委員会が正式に発行する文書」に準拠していないメールアドレスの可能性がございます。
  このようなアドレスを使用されますと、特定のメールサーバにてメールの送受信に問題が起こったり、エラーが表示される場合がございます。
  ※詳細につきましては、ご利用のプロバイダ、携帯電話会社様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
請求書が届きません（コンビニ決済）
- 競馬ブックネットSHOPでは、請求書は郵送されません。ご注文完了時のメールやwebサイトに記載されているご利用のコンビニエンスストアごとのご案内をよくお読みになったうえでお支払いをお願いいたします。
コンビニ決済で支払い期日（30日間）が過ぎました
- コンビニエンスストアでの決済の場合は、入金の確認ができ次第、商品の準備および発送をいたします。
  コンビニお支払い期限を過ぎてしまうと自動的にキャンセルとなります。キャンセルされた商品は、再度のご注文時に「在庫切れ」になる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
商品の追加・変更・キャンセル
- 写真類は完全受注生産になります。お客様都合によるご注文の追加・変更・キャンセルは、原則お受けしておりません。
  
  ■重複注文や注文内容をお間違いになられた場合
  
  万一、重複注文や注文内容をお間違いになられた場合などは、注文番号・注文者名・ご注文時の電話番号をご準備のうえ、速やかに「お問い合わせ(入力ページ)」や「お問い合わせメールアドレス」や「競馬ブックネットSHOP 係フリーダイヤル 0120-053-081 （受付時間午前10時～午後5時ただし、日・火曜日除く）」からお問い合わせください。ご連絡は、必ずご注文当日中にお願いいたします。
  
  ※会員の方は、マイページのご注文履歴からご注文状況を確認することができます。【発送済み】の場合は、その注文のキャンセルはできません。ご了承ください。
  
  ■ご連絡期限について
  
  変更希望のご連絡は、必ず速やかにお願いいたします。
  ※速やかにご連絡いただけなかった場合は、そのまま手続きが進み、商品が出荷されてしまう場合がございます。
  
  ■未発送の商品と新規注文をまとめたい
  
  ご注文完了後の内容変更はできません。ご注文ごとに手続きを行うため、別々の注文を同梱発送することはできません。

写真のサイズ、商品の特徴を教えてください。

競馬ブックのパネル・プリントサービスは4種類ございます。

	A2サイズ写真	カラーパネル	カラープリント (アルミ枠付き)	カラープリント (アルミ枠なし)
写真サイズ	42×59.4(cm)	31×40(cm)	21×29.7(cm)	21×29.7(cm)
仕上がりサイズ	44×61.5(cm)	42×51(cm)	23.1×31.8(cm)	-
価格（税込）	13200円	7200円	3000円	1300円
送料（税込）	個数に関わらず500円	個数に関わらず500円	個数に関わらず500円	10枚まで400円 11枚以上500円
備考	限定商品梱包用フレーム付レース・馬名焼きこみつり紐・表面透明板	木枠マット台紙つり金具レース・馬名シール	つり紐スタンドレース・馬名焼きこみ表面透明板付き

（口取りの写真等）ネットショップに無い商品を購入したいのですが…。
- （例）勝ったレースではないのですが出走記念に本馬場入場の時の写真が欲しい
  
  （例）週刊競馬ブックに載っていてるけど「競馬ブックネットSHOP」には無い写真がほしい。
  
  （例）関係者なのですが、○○が写っている写真、口取りの写真はありますか？
  
  フリーダイヤル 0120-053-081 または「お問い合わせ(入力ページ)」や「お問い合わせメールアドレス」にて、ご要望の商品をお伝えください。なるべくご希望に沿う商品をご用意できるよう努力して参ります。
  
  お電話｛お問い合わせフリーダイヤル 0120-053-081 （受付時間午前10時～午後5時ただし、日・火曜日除く）｝にてお問い合わせいただきますと比較的スムースに運びますのでご利用ください。ご要望が多くなると商品開発に弾みがつきます
競馬ブック当日版（競馬新聞）を購入したい…。
- 競馬ブックネットＳＨＯＰでは取り扱っておりませんが、バックナンバー（原則として過去１年分）を販売しております。在庫状況と価格についてはメールで（「競馬ブックバックナンバー係」メールアドレス info@keibabook.co.jp）お問い合わせください。在庫がある場合、購入方法と価格について返信いたします。是非ご利用ください。
発送日を教えて欲しいのですが…。
- ※週刊誌・写真類・バッグなど、送料を別に頂いております商品は基本的に別配送となります。
- 写真に関する商品は全て受注生産となっております。生産が間に合わない場合は、発送までのお時間を通常より長く頂くことがございます。誠に申し訳ございませんが、順次発送させていただいておりますので、商品の到着をお待ちいただきますようお願いいたします。
  （目安として…水～金曜日に生産し、金曜日中の発送を目指しております）
  
  週刊競馬ブックのご予約分（金曜のご入金締め切り）は通常、月曜日朝に各地の営業所から郵便として発送しております。
  
  週刊競馬ブックの次週発売号を土・日曜日（通常競馬開催日）に購入された分につきましては、可能な限り月曜日中の発送を目指します（東京・大阪からの郵送になります）。配送時の交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございます。
  
  ゼッケンバッグは、梱包・発送を「びわこみみの里・steed」に委託しております（通常、毎週木曜日発送の予定です）。年内発送…12月23日を予定しております。
週刊誌通信販売の受け取り方法について
- 週刊競馬ブックの定期購読・予約販売は第三種郵便速達、バックナンバーはヤマト運輸のクロネコゆうパケット便でご希望の配送先ポストに投函となります。配達時にお客様のご署名またはご捺印をいただかずに投函させていただきますので、ご不在でも受け取ることが可能です。
週刊競馬ブック定期購読期間中に住所を変更される場合
- お手数ですが、お問い合わせページ（https://shop.keibabook.co.jp/contact/）から新しい住所と新しい住所への発送開始日をお知らせください。競馬ブックネットＳＨＯＰのＭＹページの「会員登録内容変更」「お届け先追加・変更」のみでは、定期購読期間中の住所変更はできません。